Politique de remboursement
Chez Clyra, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non abîmé et dans le même état que lors de la réception.
- Être dans son emballage d’origine.
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
- Article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Procédure de remboursement
- Confirmation de réception : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Décision : Vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Traitement : Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Note :
- Les frais de livraison initiaux (port, douane, etc.) seront déduits du remboursement (sauf dans le cas d’une livraison offerte).
- Des frais de retour de 9,90 € pour la France métropolitaine, et un supplément de 4,90 € pour la remise en service des produits retournés s’appliqueront.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours, contactez-nous à 📧 ContactClyra@proton.me. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange :
- Contactez-nous à 📧 ContactClyra@proton.me avec :
- Des photos du produit défectueux.
- Votre numéro de commande.
- Vos coordonnées.
- Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Garantie produit
Les produits Clyra bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Conditions de garantie :
- Les défauts de fabrication sont couverts.
- L’usure naturelle liée à une utilisation normale n’est pas couverte.
En cas de problème, contactez-nous à 📧 ContactClyra@proton.me avec : - Votre numéro de commande.
- Votre nom, prénom et e-mail.
- Une description des défauts constatés.
Nous procéderons au remplacement de la pièce ou du produit concerné après validation.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour ou notre garantie, nous sommes disponibles à 📧 ContactClyra@proton.me.
Clara Levy, la vision derrière Clyra
Avec un sourire qui reflète son parcours, Clara Levy est bien plus qu’une fondatrice fictive pour Clyra : elle incarne l’engagement, la résilience et la recherche de solutions réelles pour les besoins de la peau. Inspirée par des défis personnels, Clara a imaginé une marque qui ne se contente pas de promettre, mais qui délivre. À travers chaque produit, elle partage une mission : aider chacun à se sentir bien dans sa peau, naturellement et en toute confiance.